よくあるご質問

以前ログインしていたIDがどれか忘れてしまいました

お心当たりのログイン方法※で再ログインをお試しいただきましても解決しない場合、お客様情報の照会調査をさせていただきます。 以下よりお問い合わせください。 お問い合わせはこちら ※【uID】は2017年1月から、【メールアドレス】は2017年3月から、【ルナルナID】は2017年8月か... 詳細表示

以前ログインしていたIDのパスワードを忘れてしまいました

本サービスではセキュリティの都合上、お客様のログインIDのパスワードを調査することは出来かねます。 ご登録いただいたIDの提携先にパスワードをお問い合わせください。 例）GmailID→Google社、facebookID→facebok社、ルナルナID→ルナルナサイト内「お問合わせ」フォーム 等 ... 詳細表示

ログインができなくなってしまいました

お心当たりのログイン方法※で再ログインをお試しいただきましても解決しない場合、お客様情報の照会調査をさせていただきます。 以下よりお問い合わせください。 お問い合わせはこちら ※【uID】は2017年1月から、【メールアドレス】は2017年3月から、【ルナルナID】は2017年8月か... 詳細表示

メールアドレスで新規登録したいのですが、認証コードが届きません

認証コードが記載されたメールは、ドメイン「@mchh.jp」、件名「【重要】認証コード送付のお知らせ」となっております。 受信できない場合は、下記のような原因が考えられますのでご確認ください。 ・ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある ・受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに振り分けられて... 詳細表示

メールアドレスで新規登録したいのですが、認証コードが文字化けしていて読み取れません

通常の「メール」アプリでは無く「メッセージ」アプリでの受信をおこなっている場合、文字化けしてしまう可能性があります。 添付ファイルを開いた際にある、文字化けした文章の中の「6桁の数字」が認証コードとなりますので、その「6桁の数字」をアプリ側に入力してください。 詳細表示

ログアウトがしたいです

アプリ右上【三】マーク内の【ログアウト】より行えます。 ※ログアウトしただけでは登録データは削除されません。 詳細表示

「不正アクセス」などエラーが表示されます

一度再ログインをお試しいただき、改善されない場合はアプリの再ダウンロードをお試しください。 ■再ログイン方法 アプリ右上【三】マーク内の【ログアウト】より一旦ログアウトしてください。【アカウントをお持ちの方】より、ご登録時のログイン方法で再ログインしてください。 ■アプリの再ダウンロード方法 ... 詳細表示

「データ同期失敗」「同期エラー」と表示されます

通信状態の良いところで、再度更新をお試しください。 通信状態が原因でない場合は、一度再ログインをお試しいただき、改善されない場合はアプリの再ダウンロードをお試しください。 ■再ログイン方法 アプリ右上【三】マーク内の【ログアウト】より一旦ログアウトしてください。【アカウントをお持ちの方】より、ご登録時の... 詳細表示

アプリをインストールできない

下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない 　→アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。推奨環境については下記リンクからご確認ください。 　【推奨環境を教えてください】 ２．タブレットを利用している 　→Atletaアプリはタブレット端末対象外です。スマートフォ... 詳細表示

ボタンが画面から隠れて選択できない

下記の可能性がありますので、ご確認ください。 １．推奨環境の端末で利用していない 　→アプリ利用には推奨OSの端末が必要です。端末を下記バージョンにしていただくか、端末のバージョンアップが難しい場合はWEB版をご利用ください。 　※推奨環境については下記リンクからご確認ください。 　【推奨環境を教えてくだ... 詳細表示