よくあるご質問

ルナルナ メディコで本人確認情報の生年月日を誤って入力してしまいました。

データ番号発行後は生年月日の編集ができません。 医療施設での診察時の本人確認で誤って登録してしまった旨をご申告ください。 詳細表示

以前発番したはずのデータ番号が表示されなくなってしまいました。

キャリアIDからルナルナIDに登録変更を行っている場合、過去のデータ番号と紐づいた情報の利用ができないため、新たにデータ番号を発番する必要があります。 医師に見せる（メディコ）ページより、受診する医療施設のデータ番号を発番し、新しい番号を医師にお伝えください。 詳細表示

アプリで記録しているデータの一部が医師の画面に表示されない場合はどうすればいいでしょうか？

医師が使用しているデータ番号と、ご自身の端末に表示されているデータ番号が一致しているかをご確認ください。 同じデータ番号を使用しているにもかかわらず、表示データに齟齬がある場合は、サービス内のお問い合わせより、診察を受けたクリニック名とデータ番号を記載の上ご連絡ください。 詳細表示

ルナルナIDが利用できる他のサービスを教えてください。

こちらのページをご確認ください。 詳細表示

どうしたらデータの共有ができるのですか？

データを共有したい複数サービスで、同じルナルナIDでログインする必要があります。 同じルナルナIDでログイン中であれば、自動的に他のサービスとデータを共有します。 ただし、アプリのホーム画面に「同期エラー」と表示されている場合は、データの共有が正しくできていない可能性が高いので、通信環境を確認して再度更新して... 詳細表示

同じデータなのに、他のサービスと予測や表示が違うのですが？

ルナルナIDの予測ロジックを利用していないサービスの場合、同じデータを共有しても予測が変わる場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

アプリのホーム画面に「同期エラー」と表示されています

通信状態の良いところで、更新ボタンを押してみてください。 この状態が続く場合は、下記よりお問い合わせください。 ＞ルナルナIDお問い合わせ 詳細表示

生理日や基礎体温などのデータを登録することが出来ません

通信環境の悪い場所ではデータを登録することができません。生理日や基礎体温を登録の際には、通信環境があるかご確認をお願いいたします。 詳細表示

記録画面で、データの保存ができていないとエラーが表示されます

ルナルナIDにログインしている場合、通信環境の悪い場所ではデータ保存ができません。データの保存の際に通信環境があるかご確認をお願いいたします。 詳細表示

ルナルナIDに自分の各種データを送信・保存したくない、ルナルナIDの利用を辞めたい

設定の「ルナルナIDアカウントの設定」から、ログアウトを選択してください。その後、ルナルナIDのページに遷移するので、そこでログアウトを選ぶことで、利用解除されます。ルナルナIDページでログアウトを選択しない場合は、ログアウトできません。 詳細表示