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 よくあるご質問(FAQ)


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『 何かトラブルかな? 』 内のFAQ

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  • アプリのデータが消えた

    【ルナルナIDをご利用せずアプリをアンインストールされたお客様】 「ルナルナ アプリ」につきましては、アプリ内でルナルナIDを利用せずにアンインストールした場合、ご入力いただいていたデータは全て削除されます。恐れ入りますが、新たにお客様のデータを入力しご利用ください。 【ルナルナIDをご利用中のお... 詳細表示

    • No:25844
    • 公開日時:2016/11/29 11:37
  • アプリが開けません、どうしたら良いですか

    【iPhoneをご利用のお客様】 以下の方法をお試しください。 ・マルチタスクの終了 1.ホームボタンを素早く2回押下 2.マルチタスク画面で該当アプリを選択し、上方向に放り投げるようにスワイプする。 3.本アプリを開く ・AppleIDを再認証する 1.インストールしたときと同じApple... 詳細表示

    • No:25735
    • 公開日時:2016/11/25 21:41
  • 「予期せぬエラー」について

    ※ご注意※ アプリを削除されないよう、ご注意ください。 アンインストールされますとご入力いただいていたデータが消えてしまいます。 こちらのページは下記画像のエラーが起こっているお客様のFAQになります。 【確認項目】 ・端末の時間がずれていませんか? ・海外にいらっしゃいませんか? ... 詳細表示

    • No:26573
    • 公開日時:2017/05/12 09:44
  • データ移行が終わらない/失敗する

    恐れ入りますが、回線が混みあっている可能性がございます。 少し時間を置いてから再度お試しください。 【FAQで解決しない場合】 下記の専用フォームにて、コンタクトセンターまでお問い合わせください。 ☆・・*・・*・・*・・☆ エムティーアイコンタクトセンターではお客様の体... 詳細表示

    • No:25737
    • 公開日時:2016/11/25 21:44

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