保護者が使うことはできますか？

保護者の方がお子様の生理日管理の目的でジュニアモードをご利用いただくことはできません。 お子様のスマートフォンにルナルナアプリをダウンロードし、お子様の生年月日で登録し、ジュニアモードに設定をしてください。 詳細表示

薬剤を登録しようとすると「同じ服薬開始日の薬剤が既に登録されています」と表示される

これまで登録した薬剤履歴の中に同じ服薬開始日で登録済のデータが存在しているため、 薬剤履歴の一覧から同じ服薬開始日で登録されているデータを探して削除または修正してください。 詳細表示

プランを変更したい

プランの変更は、現在ご契約中のプランを一度キャンセルしたうえで改めて問診から回答し、医師の診療を受ける必要があります。 また、現在のプランをキャンセル後、新たにプランをご契約される場合は、再度診療が必要となり、別途、診療料1500円（税込）がかかります。 なお、定期プランからおまとめプランへの変更... 詳細表示

PUSH通知がとどきません

Homeで「医師からのチャット通知を受け取るため、通知をONにしてください」が表示されている場合、アプリの通知がOFFになっています。 上記文言をタップし、端末の通知設定をONにしていただくと通知を受け取ることができます。 上記を行っても解消しない場合、一度アプリをアンインストール後、再インストー... 詳細表示

退会したのに請求が続く

クレジットカード会社側の引き落としタイミングにより1～2ヶ月程請求が継続する場合があります。 支払いが発生するのは退会を完了された月額分までとなりますが、利用月に対する引き落とし（請求）タイミングはご利用のクレジットカード会社により異なりますので明細等で現在届いている請求が何月ご利用分であるかご確認ください。 詳細表示

退会したのに請求が続く

クレジットカード会社側の引き落としタイミングにより1～2ヶ月程請求が継続する場合があります。 支払いが発生するのは退会を完了された月額分までとなりますが、利用月に対する引き落とし（請求）タイミングはご利用のクレジットカード会社により異なりますので明細等で現在届いている請求が何月ご利用分であるかご確認ください。 詳細表示

キャンセルしたいが「未登録」と表示される

プラン管理・キャンセル画面で「未登録」と表示される場合、 すでにプラン自体が終了している可能性がありますので、まずは「決済状況」をご確認ください。 「決済状況」にて、定期プラン13回目、おまとめプラン2回目の決済が完了している場合は、 全ての決済が完了しプラン自体終了しておりますので、キャンセルは不... 詳細表示

プランが終了したので継続したい

プラン終了後も継続をご希望される場合は、改めて問診回答から医師と診療したうえでプランをご契約してください。 定期プラン13回目/おまとめプラン2回目の決済完了後にホーム画面に問診回答ボタンが表示されますので、そちらから問診回答を行ってください。 ※診療後すぐに1回目が決済され発送が行われますので、前回のお... 詳細表示

「エラーコード：500_99」が表示されプレミアムコースを利用できない

下記手順にそって一度定期購入を解除し再登録することをお試しください。 1.Google Playアプリの「定期購入」ページより定期購入を解除する 　（定期購入の解約についてはこちらのページも参考にしてください） 2.ルナルナ アプリの「メニュー」内「有料プラン」より登録する 詳細表示

iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか？

「ルナルナ」アプリではiPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できません。 詳細表示