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 よくあるご質問(FAQ)


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スマートフォンサービス

『 スマートフォンサービス 』 内のFAQ

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  • 料金はいくらですか?

    アプリのアカウント登録は無料です。 診療を行い、お薬が処方された場合には、下記の料金が発生します。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 1回目 決済額4,437円(税込) 内訳:お薬代2,937円(税込)、診療料1,500円(税込) 2回目以降 決済額2,937円(税込) 内... 詳細表示

  • 発送完了メールがきたがお薬が届いていない

    発送通知メールに記載の伝票番号から配送状況を確認してください。 配達時にはお届け先のポストへ投函されますので、ポスト内をご確認ください。 ポストをご確認いただいてもお薬が届いていない場合は発送通知メールに記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムのページ中ほどの「日本郵便... 詳細表示

    • No:31181
    • 公開日時:2023/03/20 13:21
    • 更新日時:2023/12/01 18:37
    • カテゴリー: 配送について
  • 時間指定はできますか?

    ご自宅のポストに投函されますので、日時指定はできません。 詳細表示

    • No:31180
    • 公開日時:2023/03/20 13:21
    • 更新日時:2023/09/07 16:36
    • カテゴリー: 配送について
  • 発送状況の確認はどうしたらできますか?

    お薬が発送されると、アカウントに登録したメールアドレス宛に発送完了のお知らせをお送りいたします。配達状況はメール内に記載のあるURLからご確認いただくことができます。 詳細表示

  • いつ届きますか?

    土日・祝日にかかわらず、決済完了後、最短当日~数日以内に発送を行います。発送後は、発送通知メールをお送りいたしますので、伝票番号より状況がご確認いただけます。 お薬は下記のスケジュールで届きます。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 最初にお薬が届いた日から、2回目のお... 詳細表示

    • No:31178
    • 公開日時:2023/03/20 13:21
    • 更新日時:2023/10/05 15:50
    • カテゴリー: 配送について
  • 配送方法は何ですか?

    (~2023/9末までは)ヤマト運輸のネコポス (2023/10~は)日本郵便のクロネコゆうパケット を利用して発送いたします。 ※災害・障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合がございます。 詳細表示

    • No:31177
    • 公開日時:2023/03/20 13:21
    • 更新日時:2023/09/07 16:37
    • カテゴリー: 配送について
  • 診療にはどのくらい時間がかかりますか?

    実際に医療施設に勤務している医師が診療を行いますので、対応に時間がかかる場合があります。 まず、問診回答後、即日~2日程度でアプリに医師からチャットが届きます。 その後、チャットとビデオを組み合わせた診療を実施します。 チャットは10~20回ほどのやり取りでその中でビデオ診療の日程調整を行い、ビデオ診療自体... 詳細表示

  • 診療する医師は誰ですか?

    本サービスと提携している医療施設所属の医師が診療を行います。 詳しくは、アプリ>メニュー>診療計画内の医師一覧をご確認ください。 詳細表示

  • 本名での登録が必要ですか?

    医師による診療中に本人確認書類を用いた本人確認を行います。 必ず、本名で登録をしてください。 詳細表示

  • ルナルナIDアカウントは必要ですか?

    必要です。 ルナルナIDアカウントがない場合は、ルナルナアプリのメニュー>設定>ルナルナIDよりアカウントの作成をお願いいたします。 アカウント作成後、本アプリでログインをお願いいたします。 詳細表示

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