よくあるご質問

「体重管理」機能にデータが引き継がれません

「体重管理」機能につきましてのご案内となります。 本機能は、『母子記録』（※ルナルナを運用している株式会社エムティーアイが提供している『母子手帳アプリ 母子モ』のWebサービス）内にある「妊娠中の体重グラフ」とは別の機能となります。 そのため、体重データの共有や移行などはサポート外となっております。大変申... 詳細表示

サポートOSのバージョンはいくつからですか

iOS11以上、Android5.0以上をサポートしております。 詳細表示

男性のご利用制限について

ルナルナの悩み相談機能は、 ママ同士が同じ境遇のママと悩みを打ち明ける場として運用させていただいておりますため、 男性の方のご利用を制限させていただいております。 もし、女性のお客様で利用制限にひっかかってしまった場合は、 ルナルナID登録時のプロフィール情報に誤りがある場合が... 詳細表示

「食べもの」機能から課金できません

大変申し訳ございませんが、1～2日空けて再度「食べもの」をご確認ください。 詳細表示

ベーシックコースに課金中ですがどうしたらルナルナベビーの有料機能が使えますか

ベーシックコース課金中のお客様は、ルナルナサイトにて「ファミリーコース（月額132円）」への登録が必要です。 Web上でルナルナサイトにアクセスいただき、ルナルナサイト(Web)の「メニュー」内下部「ファミリーコースについて」より、ご登録をお願いいたします。 詳細表示

解除(退会)をしたのに、有料プランが表示されています

有料プラン解除(退会)後はルナルナベビーアプリを一度終了させ、再度アプリを起動をいただくようお願いいたします。 それでも有料プランが表示される場合は、退会が完了していない可能性があります。 下記をご参照ください。 有料プランを解除（退会)したい 詳細表示

課金したのにルナルナIDがありません

決済後のルナルナIDアカウント作成が完了していない可能性があります。 ご利用中のサービスにしたがって案内を確認してください。 なお、ルナルナID作成後、ルナルナベビー＞メニューよりログインすることで、ルナルナベビー内で有料機能をご利用いただけます。 ■ルナルナファミリーコース ルナルナ... 詳細表示

課金したのに有料機能が利用できません

課金完了後、ルナルナベビーのアプリを終了させ、再度アプリを立ち上げてください。 それでも有料機能が利用できない場合、下記の原因が考えられます。該当するものをご確認ください。 ① ルナルナベビーに課金済みアカウントでログインしていない ルナルナベビーのメニュー＞ログインより課金済みのルナルナI... 詳細表示

どうしたら「ママへのメッセージ」が読めるようになりますか

「ルナルナファミリーコース」（月額330円税込）への登録が必要です。 ホームの「ママへのメッセージ」の「続きを読む」からファミリーコースへの登録へお進みください。 登録完了後、ルナルナベビーのメニュー>ログインより、課金済みアカウントでのログインをすると、ママへのメッセージの全文が表示さ... 詳細表示

課金したのに「ママへのメッセージ」が見れません

課金完了後、ルナルナベビーのアプリを落とし（アプリを終了させる）、再度アプリを立ち上げてください。 それでも有料機能が利用できない場合はこちらをご確認ください。 詳細表示