よくあるご質問

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『 スマートフォンサービス 』 内のFAQ

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  • テルモ体温計の連携ができません。

    テルモ体温計との連携は5.0.4のバージョンをもちまして終了いたしました。 大変恐れ入りますが、5.0.5以降のバージョンでは他の体温計をご利用いただけますと幸いです。 詳細表示

  • プレミアムコースの登録状況を確認したい

    ルナルナ アプリ内またはiPhoneのサブスクリプション/AndroidのPlayストアよりそれぞれご確認いただけます。 ■ルナルナ アプリからの確認方法 ルナルナ アプリ>メニュー>画面右上の歯車マーク(設定)>「有料プラン管理/解除」 ■iPhoneの方:サブスクリプションか... 詳細表示

  • ピルモードでの服薬日数のカウントを修正・変更はできますか?

    ピルモードでアプリホーム画面に表示される「服薬○日目」表示は、 「薬剤履歴」でご登録されたデータの服薬開始日をもとに表示していますので、 下記手順で服薬開始日を変更することで調整してください。 [薬剤履歴]>現在服薬中のシートを選択>服薬開始日を変更する なお、服薬日数を1から... 詳細表示

  • メールアドレスを変更したらログインできなくなりました

    「ルナルナID」に登録したメールアドレスのご利用ができない場合は、使用可能なメールアドレスに変更することでログインできるようになります。 お客様のアカウント情報を照会し、該当する「ルナルナID(メールアドレス)」の確認ができましたら現在ご利用されているメールアドレスへ変更させていただきます。 ... 詳細表示

  • メールアドレスを変更したらログインできなくなりました

    「ルナルナID」に登録したメールアドレスのご利用ができない場合は、使用可能なメールアドレスに変更することでログインできるようになります。 お客様のアカウント情報を照会し、該当する「ルナルナID(メールアドレス)」の確認ができましたら現在ご利用されているメールアドレスへ変更させていただきます。 ... 詳細表示

  • ビデオ診療は何時ごろ行いますか?

    医師が通常診療と並行して対応しているため、ビデオ診療の時間は様々です。 診療は、まず医師とチャットでやりとりし、その後ビデオ診療を行う流れとなっています。チャットの中で医師にビデオ診療希望日時を相談して調整してください。 詳細表示

  • お薬を変更したい

    プラン内でのお薬の変更はできません。現在ご登録中のプランをキャンセルし、再度問診に回答して医師にお薬の変更を相談してください。 なお、診療料1,500円(税込)が発生しますのでご了承ください。 キャンセルの手順は下記です。 決済が実行される前日までに、メニュー>プランの管理・キャンセルか... 詳細表示

  • ピル服用中に新型コロナウイルスに感染したら?

    低用量ピル服用中に新型コロナウイルスに感染された場合、血栓症のリスクが上昇することが懸念されています。 新型コロナウイルスの感染で医療機関を受診する際、服用中の医薬品として低用量ピルをお伝えください。新型コロナウイルス罹患中の低用量ピル服用については、新型コロナウイルスの検査・治療にあたる医療機関の医師とご相談... 詳細表示

  • 決済エラーが起きている

    ご登録頂いているクレジットカードの有効性が確認できない場合、朝8時頃に決済エラーに関するメールが届きます。 毎朝8時頃にエラーの出ている回の決済をリトライしています。メニュー>支払い方法より有効なクレジットカードをご登録いただくことで、翌朝8時に決済が確認できましたらお薬の発送作業に移ることができます。... 詳細表示

  • 引っ越し先住所にピルが届かない

    お薬は毎回の決済が行われる時点でアプリに登録されているご住所宛に発送しておりますので、 発送通知メール内の伝票番号を元に配送状況をご確認ください。 なお、発送完了後のお薬については配送先を変更することが出来ませんので、 もしお届けができず発送元に返送された場合は、その旨と下記情報... 詳細表示

    • No:30779
    • 公開日時:2022/12/05 10:00
    • 更新日時:2023/12/14 16:12
    • カテゴリー: 配送について

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