よくあるご質問

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『 スマートフォンサービス 』 内のFAQ

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  • 退会したのに請求が続く

    クレジットカード会社側の引き落としタイミングにより1~2ヶ月程請求が継続する場合があります。 支払いが発生するのは退会を完了された月額分までとなりますが、利用月に対する引き落とし(請求)タイミングはご利用のクレジットカード会社により異なりますので明細等で現在届いている請求が何月ご利用分であるかご確認ください。 詳細表示

  • 有料プランを解除(退会)したい

    ご利用中のサービスにしたがって案内を確認してください。 なお、有料プラン解除後も、ルナルナベビーでは妊娠中・育児中のお客様にむけに無料コンテンツを提供しています。 ■ルナルナファミリーコース ルナルナベビー内の設定>有料プラン管理/解除より退会が可能です。 案内にしたがって、有料プランの解除を... 詳細表示

  • 退会方法を教えてください

    退会手順は下記ご確認ください。 【docomoSPモードコンテンツ決済をご利用のお客様】 1.サイトTOP下方の「メニュー」より「マイメニュー解除」 2.『docomoSPモード決済解除』をタップ 3.SPモードパスワードを入力し「解除」「OK」 【auかんたん決済をご利用のお客様】 1.サイ... 詳細表示

  • ルナルナIDの削除方法を知りたいです。

    ルナルナ アプリ内よりアカウント削除ができます。 現在webサービスでのみご利用されておりアプリをお持ちでない場合は、PlayストアまたはApp Storeより「ルナルナ アプリ」をインストールのうえ、削除ご希望のルナルナIDでログインしアプリ内よりお手続きを行ってください。 ※「ルナルナ お... 詳細表示

  • 飲み忘れたときはどうすればいいか?

    飲み忘れたお薬を選択してください。 詳細表示

  • プレミアムコースを解除(退会)したい ※Androidご利用の方

    アプリ内課金の解除(退会)は、こちらのページをご確認のうえ、解除(退会)手続きを進めてください。 詳細表示

  • 解除(退会)できません

    有料サイト「ルナルナ」の決済方法を下記よりご選択ください。 アプリ課金「プレミアムコース」月額400円の退会(解除)は下記ページをご確認ください。 ・Appleのサブスクリプションの解除(退会)はこちら ・Google Playの定期購入の解除(退会)はこちら 詳細表示

  • 退会したい(spモードコンテンツ決済)

    退会はサイトTOP下部「問い合わせ/会員解除」よりお手続きください。 ※キャリア回線/4G(LTE回線)でのアクセス推奨 詳細表示

    • No:23980
    • 公開日時:2015/08/25 16:39
    • カテゴリー: 退会
  • PUSH通知がとどきません

    Homeで「医師からのチャット通知を受け取るため、通知をONにしてください」が表示されている場合、アプリの通知がOFFになっています。 上記文言をタップし、端末の通知設定をONにしていただくと通知を受け取ることができます。 上記を行っても解消しない場合、一度アプリをアンインストール後、再インストー... 詳細表示

  • キャンセルしたいが「未登録」と表示される

    プラン管理・キャンセル画面で「未登録」と表示される場合、 すでにプラン自体が終了している可能性がありますので、まずは「決済状況」をご確認ください。 「決済状況」にて、定期プラン13回目、おまとめプラン2回目の決済が完了している場合は、 全ての決済が完了しプラン自体終了しておりますので、キャンセルは不... 詳細表示

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