よくあるご質問

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『 生活情報系サービス 』 内のFAQ

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  • プランをキャンセルしたい

    お薬が合わない場合など、決済前のお薬に関してはプランのキャンセルが可能です。 決済が実行される前日までに、メニュー>プランの管理・キャンセルからプランのキャンセル手続きを行ってください。 別のお薬に変更して飲み続けることをご希望される場合には、キャンセル後再度問診に回答して診療を受けて医師... 詳細表示

  • 定期プランとおまとめプランの違いはなんですか?

    ルナルナ おくすり便のオンライン診療で処方されたピルの定期配送サービスです。 2つのプランをご用意しております。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 最初にお薬が届いた日から、2回目のお薬は20日後、3回目以降は28日ごとに決済され1シートずつ発送いたします。 ... 詳細表示

  • 利用可能な支払方法はどれですか?

    クレジットカードのみとなります。 クレジットカードについては、VISA、MASTERCard、JCB、DINERS、DISCOVERのカード決済に対応しております。これらの銘柄であれば基本的にデビットカードについても登録が可能です。 また、バーチャルカードについても基本的に銘柄がついていれば登... 詳細表示

  • 料金はいくらですか?

    アプリのアカウント登録は無料です。 診療を行い、お薬が処方された場合には、下記の料金が発生します。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 1回目 決済額4,437円(税込) 内訳:お薬代2,937円(税込)、診療料1,500円(税込) 2回目以降 決済額2,937円(税込) 内... 詳細表示

  • 発送完了メールがきたがお薬が届いていない

    発送通知メールに記載の伝票番号から配送状況を確認してください。 配達時にはお届け先のポストへ投函されますので、ポスト内をご確認ください。 ポストをご確認いただいてもお薬が届いていない場合は発送通知メールに記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムのページ中ほどの「日本郵便... 詳細表示

    • No:30385
    • 公開日時:2022/12/05 10:00
    • 更新日時:2023/12/01 18:40
    • カテゴリー: 配送について
  • 時間指定はできますか?

    ご自宅のポストに投函されますので、日時指定はできません。 詳細表示

    • No:30384
    • 公開日時:2022/12/05 10:00
    • 更新日時:2023/09/07 16:37
    • カテゴリー: 配送について
  • 発送状況の確認はどうしたらできますか?

    お薬が発送されると、アカウントに登録したメールアドレス宛に発送完了のお知らせをお送りいたします。配達状況はメール内に記載のあるURLからご確認いただくことができます。 詳細表示

    • No:30383
    • 公開日時:2021/11/02 12:12
    • 更新日時:2022/08/18 11:48
    • カテゴリー: 配送について
  • いつ届きますか?

    土日・祝日にかかわらず、決済完了後、最短当日~数日以内に発送を行います。発送後は、発送通知メールをお送りいたしますので、伝票番号より状況がご確認いただけます。 お薬は下記のスケジュールで届きます。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 最初にお薬が届いた日から、2回目のお... 詳細表示

    • No:30382
    • 公開日時:2023/04/05 10:00
    • 更新日時:2023/10/05 15:49
    • カテゴリー: 配送について
  • 配送方法は何ですか?

    (~2023/9末までは)ヤマト運輸のネコポス (2023/10~は)日本郵便のクロネコゆうパケット を利用して発送いたします。 ※災害・障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合がございます。 詳細表示

    • No:30381
    • 公開日時:2022/12/05 10:00
    • 更新日時:2023/09/07 16:37
    • カテゴリー: 配送について
  • 診療にはどのくらい時間がかかりますか?

    実際に医療施設に勤務している医師が診療を行いますので、対応に時間がかかる場合がございます。 問診回答後、即日~2日程度で担当医の決定メールが届きます。 診療自体は、10分前後の場合が多いです。 詳細表示

    • No:30378
    • 公開日時:2022/03/30 12:30
    • 更新日時:2022/08/09 12:14
    • カテゴリー: 診療について

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