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 よくあるご質問(FAQ)


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『 生活情報系サービス 』 内のFAQ

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  • 領収書は発行できますか?

    お客様のクレジットカードご利用明細を領収書として代用いただけます。 弊社で領収書を発行することもできますが、クレジットカード払いでは現金の授受が行われないため、クレジットカード決済の領収書は、税法上有効とはなりません。 医療費控除の証跡等でご利用いただく場合は、まずは管轄の税務署に必要書類をお問い合わ... 詳細表示

  • お薬の依頼主と内容物はどのように記載されて送られますか?

    依頼主欄には病院の住所が記載されます。病院名は記載されません。 内容物欄の記載について、「雑貨」と記載されます。 ※障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合があり、その場合は「医薬品・医薬部外品」と記載されます。 詳細表示

  • 医師から連絡が来ません

    担当医が決定するとアプリ内のチャットにメッセージが届きますので、ホーム画面の「医師とチャット・ビデオ診療をする」をタップし、メッセージ内容をご確認ください。 「医師とチャット・ビデオ診療をする」が表示されていない場合、担当医が決定するまでお待ちください。(担当医の決定は、問診回答完了後、即日~2日ほどか... 詳細表示

  • 医師とのビデオ診療・チャットはどこでできますか?

    医師とのビデオ診療・チャットはルナルナ おくすり便アプリにて行います。 問診回答完了後、医師からアプリ内にチャットにて連絡がございますので、氏名と生年月日を回答してやりとりをしてください。 チャットのやり取りの中でビデオ診療の日時の調整があります。ビデオ診療はチャット内で案内される専用URLにて行います。... 詳細表示

  • ルナルナIDアカウントのメールアドレスを更新したらメールが届かなくなりました

    メニューの「ログアウト」より一度ログアウトいただき、更新されたメールアドレスとパスワードで再度ルナルナおくすり便アプリにログインをしてください。 次回の決済完了時およびお薬発送時にメールが引き続き届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

  • メールが届きません

    迷惑メールボックスをご確認いただき、 no-reply@lnln.jp よりメールが届いていないかご確認ください。 なお、ルナルナIDアカウントのメールアドレスを更新後、メールが届かない場合は、メニューの「ログアウト」より一度ログアウトいただき、更新されたメールアドレスとパスワードで再度ルナルナおくすり... 詳細表示

  • プランをキャンセルしたい

    お薬が合わない場合など、決済前のお薬に関してはプランのキャンセルが可能です。 決済が実行される前日までに、メニュー>プランの管理・キャンセルからプランのキャンセル手続きを行ってください。 ※プラン管理・キャンセル画面で「未登録」と表示される場合はこちらをご確認ください。 別のお薬に変更し... 詳細表示

  • 定期プランとおまとめプランの違いはなんですか?

    ルナルナ おくすり便のオンライン診療で処方されたピルの定期配送サービスです。 2つのプランをご用意しております。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 最初にお薬が届いた日から、2回目のお薬は20日後、3回目以降は28日ごとに決済され1シートずつ発送いたします。 ... 詳細表示

  • 利用可能な支払方法はどれですか?

    クレジットカードのみとなります。 クレジットカードについては、VISA、MASTERCard、JCB、DINERS、DISCOVERのカード決済に対応しております。これらの銘柄であれば基本的にデビットカードについても登録が可能です。 また、バーチャルカードについても基本的に銘柄がついていれば登... 詳細表示

  • 料金はいくらですか?

    アプリのアカウント登録は無料です。 診療を行い、お薬が処方された場合には、下記の料金が発生します。 ①定期プラン 13シート:1シート×13回の発送 1回目 決済額4,437円(税込) 内訳:お薬代2,937円(税込)、診療料1,500円(税込) 2回目以降 決済額2,937円(税込) 内... 詳細表示

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