引っ越し先住所にピルが届かない

お薬は毎回の決済が行われる時点でアプリに登録されているご住所宛に発送しておりますので、 発送通知メール内の伝票番号を元に配送状況をご確認ください。 なお、発送完了後のお薬については配送先を変更することが出来ませんので、 もしお届けができず発送元に返送された場合は、その旨と下記情報... 詳細表示

ルナルナおくすり便は何歳から何歳まで利用できますか？  

ルナルナおくすり便は18歳以上49歳未満の女性にご利用いただけます。 早発思春期，遅発思春期においては骨成長，骨密度への影響，月経周期の確立を考慮して，慎重に開始時期を決定することが必要であるため、未成年の方にはサービスをご利用いただけません。 また、年齢が高くなるほど動静脈血栓症のリスクが高くな... 詳細表示

メディコの開示データを無効にしたい

ルナルナメディコ内の各データ番号のリストを選択し、施設ごとの開示中データの編集より、「医師へのデータ開示を許可」についているチェックを外して、変更を保存ください。 詳細表示

お薬の依頼主と内容物はどのように記載されて送られますか？

依頼主欄には病院の住所が記載されます。病院名は記載されません。 内容物欄の記載について、「雑貨」と記載されます。 ※障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合があり、その場合は「医薬品・医薬部外品」と記載されます。 詳細表示

LINEアカウントを持っていません

診療にはLINEアカウントが必要です。下記の手順に沿ってアカウントをご用意ください。 https://guide.line.me/ja/signup-and-migration/line-signup.html 詳細表示

医師とのビデオ診療・チャットはどこでできますか？

LINEで行います。 問診回答完了後、本人情報にご登録いただいたメールアドレス宛に、 「※必ずご確認ください【ルナルナおくすり便】担当医決定のお知らせ」というメールが送信されますので、メール内の案内に沿ってお客様自身で医師のLINE公式アカウントを友だち追加してください。その後、医師からLINEにてご連絡がご... 詳細表示

医師のLINE公式アカウントはどのようにブロック解除できますか？

①「※必ずご確認ください【ルナルナおくすり便】担当医決定のお知らせ」というメール内の、医師のLINE公式アカウントリンクを押下してください。 ②「このページを"LINE"で開きますか？」で「開く」を押下してください。端末によってはすぐに③となる場合もございます。 ③LINEアプリが起動するので、画面中央の「ブ... 詳細表示

医師のLINE公式アカウントはどのように追加できますか？

①「※必ずご確認ください【ルナルナおくすり便】担当医決定のお知らせ」というメール内の、医師のLINE公式アカウントリンクを押下してください。 ②「このページを"LINE"で開きますか？」で「開く」を押下してください。端末によってはすぐに③となる場合もございます。 ③LINEアプリが起動するので、画面中央の「追... 詳細表示

「エラーコード：-9999」が表示され転送できない

同一日付の重複したデータが記録されている可能性があります。 下記手順にて「ヘルスケア」アプリのデータの内、同一日付の重複したデータが表示されていないかご確認いただき、 重複したデータが記録されている場合は、「ヘルスケア」アプリ内のデータが同一日に1つのデータとなるよう、不要なデータの削除を行って下さい... 詳細表示

ルナルナIDアカウントのメールアドレスを更新したらメールが届かなくなりました

メニューの「ログアウト」より一度ログアウトいただき、更新されたメールアドレスとパスワードで再度ルナルナおくすり便アプリにログインをしてください。 次回の決済完了時およびお薬発送時にメールが引き続き届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせをお願いいたします。 詳細表示