よくあるご質問

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『 生活情報系サービス 』 内のFAQ

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  • プランを変更したい

    プランの変更は、現在ご契約中のプランを一度キャンセルしたうえで改めて問診から回答し、医師の診療を受ける必要があります。 また、現在のプランをキャンセル後、新たにプランをご契約される場合は、再度診療が必要となり、別途、診療料1500円(税込)がかかります。 なお、定期プランからおまとめプランへの変更... 詳細表示

  • PUSH通知がとどきません

    Homeで「医師からのチャット通知を受け取るため、通知をONにしてください」が表示されている場合、アプリの通知がOFFになっています。 上記文言をタップし、端末の通知設定をONにしていただくと通知を受け取ることができます。 上記を行っても解消しない場合、一度アプリをアンインストール後、再インストー... 詳細表示

  • 退会したのに請求が続く

    クレジットカード会社側の引き落としタイミングにより1~2ヶ月程請求が継続する場合があります。 支払いが発生するのは退会を完了された月額分までとなりますが、利用月に対する引き落とし(請求)タイミングはご利用のクレジットカード会社により異なりますので明細等で現在届いている請求が何月ご利用分であるかご確認ください。 詳細表示

  • プランが終了したので継続したい

    プラン終了後も継続をご希望される場合は、改めて問診回答から医師と診療したうえでプランをご契約してください。 定期プラン13回目/おまとめプラン2回目の決済完了後にホーム画面に問診回答ボタンが表示されますので、そちらから問診回答を行ってください。 ※診療後すぐに1回目が決済され発送が行われますので、前回のお... 詳細表示

  • 「エラーコード:500_99」が表示されプレミアムコースを利用できない

    下記手順にそって一度定期購入を解除し再登録することをお試しください。 1.Google Playアプリの「定期購入」ページより定期購入を解除する  (定期購入の解約についてはこちらのページも参考にしてください) 2.ルナルナ アプリの「メニュー」内「有料プラン」より登録する 詳細表示

  • iPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できますか?

    「ルナルナ」アプリではiPhoneの「ヘルスケア」アプリと連携できません。 詳細表示

  • クレジットカード情報を変更・更新したい

    下記手順にて変更・更新を行ってください。 ■サイト画面右上「メニュー」をタップ ⇒「設定」をタップ ⇒「mopita」の手順にてお進みください ⇒mopitaにて左上「メニュー」をタップ ⇒「会員情報を確認/変更する」をタップ ⇒「クレジットカード情報更新」にて更新ください ※設定内に「... 詳細表示

    • No:31441
    • 公開日時:2023/09/21 12:59
    • 更新日時:2024/02/16 13:44
    • カテゴリー: その他
  • 次回決済予定日の変更方法(次回お届け日程を変更したい)

    次回お届け日程を変更したい場合は、次回の決済予定日を変更してください。 アプリメニュー>「決済予定日変更」から変更できます。 メニューに「決済予定日変更」がない場合は、アプリを最新版にアップデートしてください。 ①決済予定日を早める場合、23:59までに操作を完了いただけ... 詳細表示

  • 医療費控除の申請書類の医療機関名には何と記入すればよいですか?

    「公益財団法人 ときわ会 常磐病院」とご記入ください。 その他ご記入方法は管轄の税務署にお問い合わせください。 詳細表示

  • ビデオ診療は何時ごろ行いますか?

    医師が通常診療と並行して対応しているため、ビデオ診療の時間は様々です。 診療は、まず医師とチャットでやりとりし、その後ビデオ診療を行う流れとなっています。チャットの中で医師にビデオ診療希望日時を相談して調整してください。 詳細表示

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