医師とのビデオ診療・チャットはどこでできますか？

LINEで行います。 問診回答完了後、本人情報にご登録いただいたメールアドレス宛に、 「※必ずご確認ください【ルナルナおくすり便】担当医決定のお知らせ」というメールが送信されますので、メール内の案内に沿ってお客様自身で医師のLINE公式アカウントを友だち追加してください。その後、医師からLINEにてご連絡がご... 詳細表示

LINEアカウントを持っていません

診療にはLINEアカウントが必要です。下記の手順に沿ってアカウントをご用意ください。 https://guide.line.me/ja/signup-and-migration/line-signup.html 詳細表示

医師から連絡が来ません

問診回答完了後、即日～2日ほどでお客様のご登録のメールアドレスに、no-reply@lnln.jpより「※必ずご確認ください【ルナルナおくすり便】担当医決定のお知らせ」というメールが送信されます。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。 ご利用のメールの迷惑メール設定によっ... 詳細表示

お薬の依頼主と内容物はどのように記載されて送られますか？

依頼主欄には病院の住所が記載されます。病院名は記載されません。 内容物欄の記載について、「雑貨」と記載されます。 ※障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合があり、その場合は「医薬品・医薬部外品」と記載されます。 詳細表示

メディコの開示データを無効にしたい

ルナルナメディコ内の各データ番号のリストを選択し、施設ごとの開示中データの編集より、「医師へのデータ開示を許可」についているチェックを外して、変更を保存ください。 詳細表示

ルナルナおくすり便は何歳から何歳まで利用できますか？  

ルナルナおくすり便は18歳以上49歳未満の女性にご利用いただけます。 早発思春期，遅発思春期においては骨成長，骨密度への影響，月経周期の確立を考慮して，慎重に開始時期を決定することが必要であるため、未成年の方にはサービスをご利用いただけません。 また、年齢が高くなるほど動静脈血栓症のリスクが高くな... 詳細表示

引っ越し先住所にピルが届かない

お薬は毎回の決済が行われる時点でアプリに登録されているご住所宛に発送しておりますので、 発送通知メール内の伝票番号を元に配送状況をご確認ください。 なお、発送完了後のお薬については配送先を変更することが出来ませんので、 もしお届けができず発送元に返送された場合は、その旨と下記情報... 詳細表示

決済エラーが起きている

ご登録頂いているクレジットカードの有効性が確認できない場合、朝8時頃に決済エラーに関するメールが届きます。 毎朝8時頃にエラーの出ている回の決済をリトライしています。メニュー＞支払い方法より有効なクレジットカードをご登録いただくことで、翌朝8時に決済が確認できましたらお薬の発送作業に移ることができます。... 詳細表示

ビデオ診療は何時ごろ行いますか？

医師が通常診療と並行して対応しているため、ビデオ診療の時間は様々です。 診療は、まず医師とチャットでやりとりし、その後ビデオ診療を行う流れとなっています。チャットの中で医師にビデオ診療希望日時を相談して調整してください。 詳細表示

メールアドレスを変更したらログインできなくなりました

「ルナルナID」に登録したメールアドレスのご利用ができない場合は、使用可能なメールアドレスに変更することでログインできるようになります。 お客様のアカウント情報を照会し、該当する「ルナルナID（メールアドレス）」の確認ができましたら現在ご利用されているメールアドレスへ変更させていただきます。 ... 詳細表示