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 よくあるご質問(FAQ)


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『 生活情報系サービス 』 内のFAQ

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  • 結果はどのように確認するのですか。

    PC・スマートフォンでご覧いただけます。 解析結果が閲覧できるようになりましたら、ご案内のメールをお送りいたします。 結果閲覧時には「解析コードカード」が必要となりますので、大切に保管ください。 なお、お客様のご利用端末によっては、一部のサービスがご利用できない場合があります。 当社において確認した推...

  • 生理が終わっているのにブルー期と表示される

    「ルナルナ アプリ」では、お客様にご登録いただいた「生理開始日」のデータに基づき平均月経周期を計算し生理予定日・排卵予定日を算出しています。 また、「日本産科婦人科学会」が定める月経の定義を参考にステージを決定し、予測日や妊娠可能性を算出しています。 「生理終了日」をご登録いただいている方は、「生理終了日...

  • メールアドレス(ID)の変更手順

    ルナルナIDログイン後、下記のページよりルナルナIDの変更がおこなえます。 https://id.lnln.jp/UserSettings/Index 1.ルナルナIDにログインします。 2.下記の設定ページに移動します。 https://id.lnln.jp/UserSettings/Index...

  • 携帯を変えたら今までのデータは消えてしまうんですか

    「ルナルナLite」をご利用いただいており機種変更された場合、データを引き継いでご利用いただくことができません。 スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更された場合、 新しいスマートフォンでアプリをダウンロードし、新たにデータをご入力しご利用ください。

  • スマホ⇒スマホ(他社キャリア)に乗り換えられた方

    機種変更前に各携帯電話会社が提供する決済(docomo spモード決済・auかんたん決済など)をご利用されていた場合、他社に乗り換えられると決済を継続できず会員解除状態となりますので、再度会員登録を行ってください。 クレジットカード決済や楽天あんしん支払い等をご利用されていた場合、決済は継続されますので以前...

  • モバイル版「ルナルナ★女性の医学」からアプリ版「ルナルナ」にデータを引き継げますか

    従来型携帯電話で利用できるモバイル版「ルナルナ★女性の医学」から、スマートフォンで利用できるアプリ版「ルナルナ」へは、データの引継ぎは出来ません。 下記お問い合わせボタンからメールを立ち上げて、 “件名”が入っていないお客様は、アプリが最新verでない可能性がございます。 お手数ですが、アプリを...

  • 「予期せぬエラー」について

    ※ご注意※ アプリを削除されないよう、ご注意ください。 アンインストールされますとご入力いただいていたデータが消えてしまいます。 こちらのページは下記画像のエラーが起こっているお客様のFAQになります。 【確認項目】 ・端末の時間がずれていませんか? ・海外にいらっしゃいませんか? ...

  • メール配信するアドレスを変更したい

    メール配信先をご変更される場合はこちら

  • 参加特典の結果はいつ開示されますか?

    研究参加に必要な試料(唾液)と同意書を返送いただいてから1ヶ月~6ヶ月の間にお知らせいたします。 参加特典が閲覧できるようになりましたら、ご案内のメールをお送りいたします。

  • メールが届かない

    配信メール設定はお済みでしょうか。 未設定の場合は、下記リンクより設定を行ってください。 ⇒メール配信設定はこちら <既に設定済のお客様へ> 迷惑メール防止等のメールフィルタ設定をされている場合受信が出来ませんので、一度お客様の端末のメール設定をご確認ください。

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