よくあるご質問

低用量ピルが届きました。いつから飲み始めればいいですか？

月経周期1日目（月経開始日）から飲み始め、毎日決まった時間に服薬します。月経周期1日目を過ぎてしまった場合は、月経周期5日目までに飲み始めてください。月経開始より5日目を過ぎている場合には、次回の月経開始まで服薬を待ってください。 また、服薬開始から7日間、飲み忘れがあった場合は別の避妊方法も併用し... 詳細表示

領収書は発行できますか？

お客様のクレジットカードご利用明細を領収書として代用いただけます。 弊社で領収書を発行することもできますが、クレジットカード払いでは現金の授受が行われないため、クレジットカード決済の領収書は、税法上有効とはなりません。 医療費控除の証跡等でご利用いただく場合は、まずは管轄の税務署に必要書類をお問い合わ... 詳細表示

お薬の依頼主と内容物はどのように記載されて送られますか？

依頼主欄には病院の住所が記載されます。病院名は記載されません。 内容物欄の記載について、「雑貨」と記載されます。 ※障害発生時には日本郵便クリックポストを利用する場合があり、その場合は「医薬品・医薬部外品」と記載されます。 詳細表示

医師から連絡が来ません

担当医が決定するとアプリ内のチャットにメッセージが届きますので、ホーム画面の「医師とチャット・ビデオ診療をする」をタップし、メッセージ内容をご確認ください。 「医師とチャット・ビデオ診療をする」が表示されていない場合、担当医が決定するまでお待ちください。（担当医の決定は、問診回答完了後、即日～2日ほどか... 詳細表示

医師とのビデオ診療・チャットはどこでできますか？

医師とのビデオ診療・チャットはルナルナ おくすり便アプリにて行います。 問診回答完了後、医師からアプリ内にチャットにて連絡がございますので、氏名と生年月日を回答してやりとりをしてください。 チャットのやり取りの中でビデオ診療の日時の調整があります。ビデオ診療はチャット内で案内される専用URLにて行います。... 詳細表示

ルナルナIDアカウントのメールアドレスを更新したらメールが届かなくなりました

メニューの「ログアウト」より一度ログアウトいただき、更新されたメールアドレスとパスワードで再度ルナルナおくすり便アプリにログインをしてください。 次回の決済完了時およびお薬発送時にメールが引き続き届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

メールが届きません

迷惑メールボックスをご確認いただき、 no-reply@lnln.jp よりメールが届いていないかご確認ください。 なお、ルナルナIDアカウントのメールアドレスを更新後、メールが届かない場合は、メニューの「ログアウト」より一度ログアウトいただき、更新されたメールアドレスとパスワードで再度ルナルナおくすり... 詳細表示

プランをキャンセルしたい

お薬が合わない場合など、決済前のお薬に関してはプランのキャンセルが可能です。 決済が実行される前日までに、メニュー＞プランの管理・キャンセルからプランのキャンセル手続きを行ってください。 ※プラン管理・キャンセル画面で「未登録」と表示される場合はこちらをご確認ください。 別のお薬に変更し... 詳細表示

定期プランとおまとめプランの違いはなんですか？

ルナルナ おくすり便のオンライン診療で処方されたピルの定期配送サービスです。 2つのプランをご用意しております。 ①定期プラン 13シート：1シート×13回の発送 最初にお薬が届いた日から、2回目のお薬は20日後、3回目以降は28日ごとに決済され1シートずつ発送いたします。 ... 詳細表示

利用可能な支払方法はどれですか？

クレジットカードのみとなります。 クレジットカードについては、VISA、MASTERCard、JCB、DINERS、DISCOVERのカード決済に対応しております。これらの銘柄であれば基本的にデビットカードについても登録が可能です。 また、バーチャルカードについても基本的に銘柄がついていれば登... 詳細表示