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 よくあるご質問(FAQ)


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  • No : 18772
  • 公開日時 : 2016/03/22 17:47
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ダウンロード、再生について (表示されない、再生できない、エラーが発生する等)

ダウンロード、再生について (表示されない、再生できない、エラーが発生する等)
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回答

下記より該当する項目をご確認ください。

【music.jpで購入/ダウンロードした曲がアプリに表示されない】
①着うたが表示されない場合、「購入済み曲」をタップし購入時のアカウントでログインし直してください
②着メロが表示されない場合、「楽曲一覧」をタップしリストを確認してください
③シングルやアルバムが表示されない場合、「music.jp 音楽プレイヤー」アプリからご確認ください
④ダウンロード済の着うたが「楽曲一覧」に表示されない場合、「購入済み曲」をタップし購入時のアカウントでログインし直してください
⑤その他、下記をご確認ください
・楽曲購入時のログイン方法でログインされているか
・楽曲をダウンロードした時と同じSDカードが挿入されているか
・SDカードの初期化、あるいは手動でファイル操作(移動・リネーム・削除)をされていないか
・SDカード内整理アプリをご利用になっていないか
※著作権保護楽曲はSDカードに保存できません

※mopitaIDを所持されずゲストログイン(dアカウント・au IDでログイン・MySoftbankログイン等)されている場合はmopitaログインではなく各ログインボタンよりログインを行って下さい。
※mopitaIDを作成しているが忘れてしまった場合や、会員登録済みIDがご不明な場合はコチラよりご確認下さい。

【ダウンロードした楽曲が再生されない】
①「楽曲一覧」で再生されない楽曲をタップし再生できるかご確認ください。
 ※再生されない場合、再ダウンロード期間の場合は再度ダウンロードしてください。
 ※着うた(R)の再ダウンロード期間は、初回ダウンロード日から30日間となります。
 ※着うた(R)の再ダウンロードは、初回ダウンロードと同じ端末に限ります。
 ※着メロは月額入会中の場合は、何度でも再ダウンロードが可能です。
②端末の状況をご確認ください。
・音量が小さくなっていないか
・マナーモードになっていないか
・バッテリーの残量が少なくなっていないか

※著作権保護楽曲に関しましてはmusic.jp 着信音ツール以外のアプリで再生はできません。
 ※コンンテンツ提供元、及び弊社都合により配信停止した楽曲は再ダウンロードできない場合がございます。ご了承ください。

【[E01~E06]エラーが表示される場合】
①端末の再起動
②該当楽曲が再ダウンロード期間中の場合は楽曲ファイル削除後再ダウンロード

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