よくあるご質問

  • No : 21821
  • 公開日時 : 2015/02/19 17:32
  • 更新日時 : 2023/06/07 09:41
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動画が再生できません(エラーが表示されます)

回答

■「エラーE2016-E003」が表示される場合
再ログインをお試しください。
 
▼再ログイン
「music.jp 動画プレイヤー」を開く
⇒画面左上のメニュー(≡)
⇒画面下部「ログアウト」をタップしてログアウト
⇒「music.jp」にアクセス URL:https://music-book.jp/
(ログインされていない場合は、ご利用のアカウントにてログイン)
⇒右上のメニュー(≡)
⇒「購入履歴」の「動画」を選択
⇒視聴ご希望作品の「視聴」「字幕」「吹替」をタップ
 
■「エラーE2009」や「ネットワークの状態を確認してから再度再生してください。」「再生エラーが発生しました。」と表示される場合     
動画を視聴・ダウンロードいただく際は十分な通信速度が必要になりますので、安定したWi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
ネットワーク環境をご確認のうえ、再度視聴・ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。
※キャリア回線をご利用でデータ通信速度が制限されている場合、Wi-Fi環境下で再生いただくか、速度制限を解除後に再生をお試しください。
※動画再生・ダウンロード時には大量のデータ通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用や定額制データ通信等をご利用ください。
 
良好なネットワーク環境下でも問題が改善されない場合は、下記操作をお試しください。
 
▼再起動、キャッシュ消去
※端末の動画視聴やブラウジング等、メモリ消費による負荷解消のため、下記端末の操作をお願いいたします。
【Androidの場合】
①バックグランドで起動中のアプリをすべて終了する
②端末を再起動する
③アプリのキャッシュを消去する
 端末の「設定」⇒「アプリ」⇒ダウンロードアプリの一覧から「music.jp 動画」選択
 ⇒アプリ情報から「ストレージ」を押下
 ⇒『キャッシュの消去(キャッシュを削除)』
 ※端末によって手順や表示が異なる場合があります。ご不明な場合は取扱い説明書を確認いただくか、携帯会社様にお問合せください。
【iPhoneの場合】
①バックグランドで起動中のアプリをすべて終了する
②端末を再起動する
 
▼画質設定確認
「music.jp 動画プレイヤー」を開く
⇒画面左上のメニュー(≡)
⇒「設定」
⇒「ストリーミング視聴画質設定」「Chromecast視聴画質設定」「ダウンロード設定」
⇒画質が「自動」になっている場合は、「中」や「低」へ変更後、動画の視聴・ダウンロードをお試しください。

 
上記お試しいただいても改善されない場合は、お問い合わせください。
 
【ポップアップ表示されるエラー画面に「お問い合わせ」ボタンが表示されている場合】
 ⇒エラー画面のお問い合わせボタンよりお問い合わせください。
  ※メール内にエラー番号が自動挿入されている場合は削除されないようご注意ください。
 
【ポップアップ表示されるエラー画面に「お問い合わせ」ボタンが表示されていない場合】
 ⇒サイト内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ※エラー画面に表示されているエラー番号を記載のうえお問い合わせください。

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