• No : 19451
  • 公開日時 : 2014/06/16 18:17
  • 更新日時 : 2017/11/07 11:04
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予期せぬエラー・購入エラーと表示され作品の購入/レンタルできません

回答

下記より該当するエラー項目の解消手順をご確認ください。

■予期せぬエラーが表示される
【Android】
1:「cookieをすべて消去」「履歴を消去」「キャッシュを消去」(※1)
2:「JavaScript」の設定確認(※2)
3:電池パックを一度抜き、端末の再起動
【iOS】
1:「cookieとデータ」「履歴の消去」(※3)
2:端末の再起動
※1・2・3の手順が不明な場合は取扱説明書にてご確認下さい
その後、ご利用のブラウザにてmusic.jpのストアへアクセスし、ログイン後、ご希望の作品の購入/レンタル手続きをおこなってください
※注意点※
・フィルタリング(制限)設定を行われている場合は設定状況によって解除して頂く必要がございます。
・music.jpは端末搭載のブラウザ(地球儀マーク)、GoogleChrome、Safariを推奨ブラウザとさせて頂いております。
Firefox・Yahooブラウザ等でエラーが発生する場合は推奨ブラウザからの購入をご確認ください。


■購入エラーが表示される

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上記エラーが表示される場合、すでに購入は完了している状態となりますので
music.jpストアの『メニュー』⇒「購入/レンタル履歴」内の各カテゴリから
作品名をご確認ください