以下の方法をお試しください。

・マルチタスクの終了
1.ホームボタンを素早く2回押下
2.マルチタスク画面で該当のアプリを選択肢、上方向に放り投げるようにスワイプする
3.本アプリを開く

・端末の再起動
1.電源ボタンを長押し
2.「スライドで電源オフ」というバーを右にスライド
3.再び電源ボタンを押下
4.本アプリを開く

・上記で解決しない場合
アプリを一度アンインストールしていただき、再インストール後にご利用いただいていたお客様の「ルナルナID」でログインを行う。